La Administración Municipal implementará el Sistema Integral de Atención
Ciudadana, a través del uso de un chatbot de Inteligencia Artificial, con el
propósito de ofrecer soluciones ágiles y oportunas a los reportes presentados por
los habitantes de Torreón, a través de la Dirección de Atención Ciudadana.
El director de la dependencia, Cristian López Chávez, informó que el proyecto está
siendo supervisado por Aceleradora de Ciudades, y explicó que se trata de un
mecanismo que operará mediante agentes virtuales encargados de recibir y
canalizar de manera inmediata las solicitudes hacia las dependencias
correspondientes.
Destacó que se trata de un sistema innovador que ya se encuentra en
funcionamiento en diversas zonas metropolitanas del país como Jalisco, de donde
se ha tomado como referencia su experiencia, y apoyo en la capacitación del
personal local, con el fin de garantizar resultados óptimos.
Detalló que esta herramienta tecnológica estará disponible las 24 horas del día,
los siete días de la semana, lo cual permitirá a los ciudadanos dar seguimiento a
sus reportes, y contribuirá a reducir los tiempos de respuesta por parte de la
dependencia.
“Actualmente el tiempo estimado de atención a los reportes es de hasta cinco días
hábiles, sin embargo, con la puesta en marcha de este sistema se prevé una
disminución a un máximo de tres”, indicó el funcionario.
Precisó que entre los principales reportes ciudadanos se encuentran temas
relacionados con el alumbrado público, el retiro de obstáculos en la vía pública,
entre otros.
Finalmente, subrayó que esta iniciativa también permitirá a la Administración
Municipal del Alcalde Román Alberto Cepeda González, identificar con mayor
precisión las principales demandas de la ciudadanía, lo que facilitará la
implementación de acciones estratégicas orientadas a mejorar la calidad de vida
de la población.